Após crescer 919% em 2025, a companhia posiciona inteligência artificial como eixo estratégico para escalar operação e ampliar eficiência.

A 180, seguradora especializada no modelo de distribuição B2B2C, anunciou a criação de uma nova frente estratégica dedicada, exclusivamente, ao desenvolvimento e aplicação de Inteligência Artificial (IA) em sua operação.

O movimento acontece após um ano de forte expansão: em 2025, a cempresa registrou crescimento de 919%, alcançando R$273,9 milhões em prêmios emitidos.

Reestruturação executiva com foco em IA

Como parte da mudança, Franco Lamping, cofundador da 180 e até então CTO, assume o cargo de Chief AI Officer (CAIO), passando a liderar de forma transversal toda a estratégia de IA da companhia.

A decisão formaliza um processo que já vinha sendo desenvolvido internamente. Ao longo dos últimos cinco anos, a seguradora construiu sua própria plataforma de seguros, estruturada desde o início para ser escalável, segura e orientada a dados.

Tecnologia própria como diferencial competitivo

A infraestrutura da 180 foi determinante para o crescimento acelerado da empresa no último ano. A companhia já utilizava IA em diversas frentes, como:

• automação de fluxos operacionais
• subscrição orientada por dados
• jornadas digitais inteligentes
• integração com parceiros

Em 2025, a companhia avançou ainda mais ao lançar sua vertical B2B2AI e desenvolver o primeiro Model Context Protocol (MCP) Server para seguros da América Latina.

Com essa inovação, a 180 se tornou a primeira seguradora da região a implementar o protocolo, permitindo que agentes de IA de parceiros se conectem diretamente à sua infraestrutura e executem jornadas completas de seguros de forma contextualizada.

IA aplicada à experiência do cliente

A companhia também ampliou o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente, automatizando processos como:

• qualificação de demandas
• redução de etapas manuais
• otimização do tempo de resposta

Mesmo com a expansão acelerada da base de clientes em 2025, o índice de satisfação (CSAT) permaneceu acima de 90%, indicando eficiência operacional mesmo em escala.

Reestruturação tecnológica e fortalecimento da engenharia

Com a transição de Franco para CAIO, Bleise Cruz assume como CTO, ficando responsável por engenharia, arquitetura tecnológica e evolução da infraestrutura da empresa.

Com quase uma década de experiência no Nubank, onde participou da construção e escalabilidade da arquitetura da empresa desde os estágios iniciais, Bleise está na 180 há quase quatro anos e acompanhou de perto a consolidação da plataforma própria.

Atualmente, a engenharia representa mais de 40% da estrutura da companhia, reforçando o papel central da tecnologia na operação.

IA como motor estratégico do negócio

Segundo Franco Lamping, a mudança marca um novo momento para a empresa:

“A Inteligência Artificial passa a estruturar a forma como desenhamos produtos, integramos parceiros e operamos seguros. Ao organizar uma liderança dedicada ao tema, aceleramos a evolução da plataforma e consolidamos a IA como motor central da estratégia da 180.”

Já Bleise Cruz destaca a importância da base tecnológica para sustentar esse avanço:

“IA não é uma camada isolada. Ela exige arquitetura, governança de dados e infraestrutura preparadas para operar em escala, integradas ao core do negócio.”

Expansão com foco em escala e eficiência

A nova estrutura executiva fortalece a capacidade da 180 de atender parceiros com maior volume e complexidade operacional, ampliando sua atuação junto a grandes empresas que demandam integrações complexas e personalizadas.

Com a novidade e foco em inteligência artificial, a companhia segue evoluindo sua plataforma e seus produtos para sustentar um novo ciclo de crescimento, cada vez mais orientado por dados e automação.