Buscar eficiência é legítimo e, em muitos contextos, necessário. Em mercados competitivos, operações mais ágeis, processos enxutos e decisões baseadas em dados fazem diferença real no resultado. Mas existe uma linha delicada entre tornar a operação mais fluida e começar a eliminar aquilo que sustenta a identidade de uma marca, de uma experiência e até da própria proposta de valor.

Esse foi o ponto central da participação de Flávia Breda, Diretora de Marketing da 180, no CMO Summit 2026. Ao abordar o tema “eficiência sem alma”, ela trouxe uma reflexão que tem ganhado cada vez mais relevância: até que ponto a busca por velocidade e padronização está, na prática, tornando marcas genéricas?

O risco não está na tecnologia. Está no uso indiscriminado dela.

Em um cenário atravessado por inteligência artificial, automação e frameworks replicáveis, o problema não é a ferramenta em si. É quando tudo é otimizado ao extremo e o que sobra, muitas vezes, é um resultado correto mas completamente esquecível.

A eficiência tende a simplificar, reduzir variações e buscar consistência. O grande dilema começa quando, nesse processo, tudo passa a se parecer. O que constrói valor está nas decisões que carregam intenção e repertório.

A IA pode e deve ajudar a organizar processos, acelerar entregas e liberar tempo. Mas ela não substitui a capacidade humana de interpretar contextos, fazer escolhas e dar direção.

Como a 180 equilibra eficiência e diferenciação

Na 180, a inteligência artificial entra para otimizar o que pode ser automatizado e abrir espaço para o que exige critério humano. Em vez de substituir o pensamento estratégico, ela o viabiliza. Afinal, eficiência sozinha não sustenta percepção. E percepção é o que constrói valor.

Quando a eficiência começa a apagar as diferenças, ela deixa de ser vantagem e passa a ser risco. O desafio é garantir que, ao fazer melhor, você não deixe de ser único.