Imagine a cena: um cliente está prestes a comprar um eletrodoméstico caro. O vendedor, percebendo a oportunidade, tenta oferecer o seguro de garantia estendida, por exemplo, mas a conversa não vai muito longe. O cliente tem dúvidas específicas: “O que exatamente cobre o seguro? Vale a pena para este produto?”. O vendedor deveria então consultar um documento com dezenas de páginas, o que pode dificultar uma resposta precisa e esfriar a venda.
Esse cenário é mais comum do que você imagina, especialmente no varejo, onde o ritmo acelerado e o treinamento superficial tornam as vendas de produtos complementares, como o seguro, um verdadeiro desafio. Muitos vendedores têm dificuldade em acessar informações precisas e, mesmo quando disponíveis, elas nem sempre são claras ou fáceis de aplicar no momento certo da negociação.
O verdadeiro problema: falta de suporte em tempo real
A jornada de venda de produtos embarcando seguros enfrenta um desafio importante: a falta de informações práticas na ponta de venda. Treinamentos tradicionais e manuais impressos não acompanham o dinamismo do varejo. Vendedores, lidando com diversos produtos e condições, não têm tempo para buscar instruções fragmentadas no momento da venda, o que resulta em oportunidades perdidas.
Além disso, muitos sistemas de suporte dependem de centrais de atendimento ou FAQs pouco eficazes. Sem respostas rápidas e precisas, a confiança do vendedor diminui, e, junto com ela, a chance de oferecer informações relevantes ao consumidor também diminui, assim como a conversão.
Inteligência Artificial no centro da solução: o que nos torna diferentes
Na 180 Seguros, resolvemos esse problema integrando a Inteligência Artificial (IA) ao dia a dia dos vendedores por meio de um portal online interativo. Mais do que uma FAQ automatizada, nossa plataforma oferece uma experiência completa e dinâmica. A solução utiliza a metodologia RAG (Retrieval-Augmented Generation), conectando grandes modelos de linguagem a bases de dados específicas, com suporte da tecnologia de ponta do Gemini da Google.
Assim, criamos uma AI personalizada para atender as necessidades reais dos vendedores da Loja do Mecânico, uma das maiores redes de varejo do segmento. Fizemos uso de um material completo desenvolvido pelo parceiro de informações sobre o conceito e técnicas de vendas do serviço garantia estendida, e via o uso da IA, tornamos esse conteúdo mais dinâmico e acessível. Aproveitamos o know-how do varejista para criar uma ferramenta digital de suporte aos vendedores.
Embora a metodologia pareça simples, os bastidores envolvem uma engenharia robusta para conectar manuais técnicos, informações específicas e estratégias de vendas em uma plataforma integrada, garantindo respostas rápidas e confiáveis.
Como funciona na prática
Nosso portal foi projetado para ser o “braço direito” do vendedor em tempo real, com os seguintes pilares:
- Acesso instantâneo: Tutoriais rápidos, manuais detalhados e vídeos explicativos estão sempre ao alcance.
- AI com respostas personalizadas: A AI fornece respostas imediatas sobre cobertura, elegibilidade e argumentos de venda. Ela aprende com cada interação, melhorando continuamente.
- Estratégias de vendas sob medida: A plataforma sugere abordagens de venda personalizadas com base no perfil do cliente e no histórico de produtos.
Por que isso é uma revolução no varejo de seguros
Vender um seguro de garantia estendida não é só explicar a cobertura — é construir confiança e oferecer valor aos clientes no momento certo. A solução criada pela 180 elimina a falta de suporte, empoderando o vendedor a informar melhor e converter mais garantias com menos esforço.
No varejo, precisão e velocidade são tudo, e ao unir essas qualidades à inovação, os resultados aparecem: vendedores mais seguros, clientes satisfeitos e conversões em alta. A inovação real não precisa ser complexa — só precisa resolver problemas de forma eficaz. E é isso que fazemos!
“A plataforma de Inteligência Artificial facilitou o acesso ao conteúdo de suporte a vendas da Loja do Mecânico, como resultado tivemos uma melhora significativa na conversão de vendas dos serviços de garantia estendida.”
Leandro Inagaki – Head de Serviços Financeiros da Loja do Mecânico
Sobre a Loja do Mecânico
A Loja do Mecânico é a maior varejista de máquinas e ferramentas do Brasil. Unindo tecnologia e expertise no setor, a marca opera um ecossistema omnichannel que integra e-commerce, televendas e 18 lojas físicas – 17 no estado de São Paulo e 1 em Minas Gerais – para oferecer uma jornada de compra fluida, eficiente e acessível.
Visite o site: http://www.lojadomecanico.com.br/
